BrainConnect – ServiceDesk

Der ServiceDesk von BrainConnect

Ob Sie nun Ihre internen Mitarbeiter oder Ihre Kunden betreuen müssen, ob nun ein Fehler auf dem PC oder Notebook auftritt, eine Produktionsmaschine ausfällt und unbeständig läuft oder Wartungen ausgeführt werden müssen. Der Service Desk ist zur optimalen Betreuung da. Supportanfragen werden telefonisch oder über ein Webform erfasst und an die zuständige Person zur Erledigung weitergeleitet. Alle Aktivitäten werden im System erfasst und protokolliert. Dabei wird der Supportmitarbeiter mit unterschiedlichen Tools, z.B. einer Wissensdatenbank, unterstützt. Das integrierte Eskalationsprozedere gibt auch hier die Gewissheit, dass kein Ticket vergessen werden kann.

Der Servicedesk ist direkt mit dem Workflow, dem eForm und der Dokumentenverwaltung verbunden.

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